DOKUMENT GWARANCYJNY
Warunki gwarancji AG-SR
Sprzęt komputerowy, urządzenia peryferyjne i akcesoria

Gwarant i zastosowanie dokumentu

Gwarantem jest AG-SR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, ul. Krańcowa 6c, 62-081 Przeźmierowo, e-mail: serwis@ag.pl, tel. 61 668 12 51 oraz 721 510 100, dalej: „Gwarant”.
Niniejsze warunki mają zastosowanie wyłącznie do produktu, przy którym w ofercie, potwierdzeniu zamówienia, dokumencie sprzedaży albo indywidualnym dokumencie gwarancyjnym wskazano AG-SR jako gwaranta. Gwarancja producenta lub importera jest odrębnym uprawnieniem i nie jest „nadrzędna” wobec gwarancji AG-SR ani ustawowych praw kupującego.
Gwarancja obejmuje prawidłowe działanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, specyfikacją oraz stanem i właściwościami zadeklarowanymi w ofercie sprzedaży. Obejmuje wady ujawnione w okresie gwarancji, które wynikają z przyczyn tkwiących w produkcie.

Okres gwarancji

Okres gwarancji jest wskazany w ofercie dotyczącej danego produktu, potwierdzeniu zamówienia albo dokumencie sprzedaży i biegnie od dnia wydania lub dostarczenia produktu kupującemu i wynosi od 3 do 36miesięcy co jest podane na dostarczonej karcie gwarancyjnej wraz z towarem. Jeżeli udzielono gwarancji AG-SR, lecz nie wskazano jej okresu w ofercie, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia wydania produktu.
Okres gwarancji na akcesoria jest wskazany w ofercie i może wynosić od 3 do 36 miesięcy. Szczególne zasady dotyczące baterii i akumulatorów określono poniżej.
Jeżeli reklama, oferta albo indywidualne oświadczenie gwarancyjne przewiduje warunki korzystniejsze niż niniejszy dokument, wobec konsumenta stosuje się warunki korzystniejsze. Odstępstwo od warunków gwarancji podanych w reklamie na niekorzyść konsumenta jest bezskuteczne, chyba że reklamę prawidłowo sprostowano przed zawarciem umowy.

Uprawnienia z gwarancji

W razie ujawnienia w okresie gwarancji wady objętej gwarancją uprawniony może żądać bezpłatnej naprawy albo wymiany produktu. Gwarant może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez uprawnionego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Przy ocenie uwzględnia się w szczególności znaczenie wady, wartość produktu bez wady oraz niedogodności dla uprawnionego.
Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Obejmuje to konieczne koszty diagnostyki, części, robocizny, transportu oraz odesłania produktu. Części użyte do naprawy będą sprawne, kompatybilne i o jakości nie gorszej niż wymieniane, z uwzględnieniem wieku oraz klasy produktu.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Gwarant może odmówić wykonania danego świadczenia gwarancyjnego, przekazując uzasadnienie. Nie narusza to ustawowych uprawnień kupującego wobec sprzedawcy.

Termin wykonania obowiązków

Gwarant wykonuje obowiązki gwarancyjne niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu do miejsca wskazanego przez Gwaranta, chyba że uprawniony po zgłoszeniu wady wyraźnie uzgodni z Gwarantem inny termin. W każdym przypadku dotyczącym konsumenta naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Jeżeli do diagnozy lub naprawy konieczne jest działanie po stronie uprawnionego, termin nie biegnie przez okres obiektywnej niemożności wykonania usługi spowodowanej brakiem tego działania, o ile Gwarant niezwłocznie i precyzyjnie poinformował, czego brakuje. Gwarant nie może wymagać informacji ani dokumentów, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Jak zgłosić wadę

Zgłoszenie gwarancyjne można złożyć w dowolnej z poniższych form:
przez formularz serwisowy: https://rma.ag.pl,
e-mailem na adres: serwis@ag.pl,
pisemnie albo osobiście na adres Gwaranta: ul. Krańcowa 6c, 62-081 Przeźmierowo.
Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację uprawnionego i produktu oraz zawierać opis objawów, datę ich ujawnienia, żądany sposób realizacji gwarancji i dane do kontaktu. W miarę możliwości należy podać numer zamówienia, faktury lub paragonu oraz numer seryjny / Service Tag. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem nabycia produktu.
Brak formularza, paragonu lub części danych nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeżeli zakup i produkt można potwierdzić w inny wiarygodny sposób. Gwarant może zwrócić się o uzupełnienie wyłącznie danych koniecznych do wykonania gwarancji.

Dostarczenie produktu i koszty transportu

Przed wysłaniem produktu zaleca się kontakt z Gwarantem w celu uzgodnienia sposobu odbioru oraz otrzymania numeru zgłoszenia.
Gwarant organizuje odbiór produktu na swój koszt za pośrednictwem wskazanego przewoźnika albo zwraca uprawnionemu uzasadnione i konieczne koszty samodzielnego dostarczenia produktu, po przedstawieniu dowodu poniesienia kosztu.
Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Nie jest wymagane oryginalne opakowanie, jeżeli inne opakowanie zapewnia odpowiednią ochronę.
W przypadku uszkodzenia sprzętu podczas dostawy do gwaranta, zostaje sporządzony protokół szkody do którego ustosunkuje się firma kurierska, w przypadku odrzucenia reklamacji przez firmę kurierska na skutek stwierdzenia, że towar był źle zapakowany do wysyłki, gwarant nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia oraz za przywrócenia uszkodzonego towaru do stanu sprzed uszkodzenia.

Dane, oprogramowanie i dostęp do urządzenia

Przed przekazaniem urządzenia do serwisu uprawniony powinien, o ile jest to możliwe, wykonać aktualną kopię zapasową danych, wylogować konta użytkownika, usunąć dane poufne oraz wyłączyć blokady uniemożliwiające diagnostykę. Jeżeli dostęp do zabezpieczonego urządzenia jest konieczny, sposób jego udzielenia zostanie uzgodniony osobno.
Naprawa może wymagać przywrócenia ustawień fabrycznych, ponownej instalacji systemu, aktualizacji oprogramowania układowego albo wymiany nośnika danych, co może spowodować usunięcie danych i oprogramowania. Gwarancja nie obejmuje tworzenia kopii zapasowych, odzyskiwania danych ani ponownej instalacji oprogramowania użytkownika, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
Gwarant nie odpowiada za legalność oprogramowania zainstalowanego przez użytkownika. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Gwaranta w zakresie, w którym zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami odpowiedzialności nie można wyłączyć lub ograniczyć.

Wyłączenia z zakresu gwarancji

Gwarancja nie obejmuje wady lub uszkodzenia w takim zakresie, w jakim powstały wskutek:
uszkodzenia mechanicznego, zalania, przepięcia, pożaru, wyładowania atmosferycznego, nieprawidłowego transportu po wydaniu produktu kupującemu lub innego zdarzenia zewnętrznego;
używania produktu niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem albo wymaganiami technicznymi, w tym niewłaściwego zasilania, chłodzenia lub warunków środowiskowych;
nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji sprzętowej, zmiany BIOS/UEFI, podkręcania parametrów albo ingerencji w oprogramowanie, jeżeli istnieje związek przyczynowy pomiędzy ingerencją a zgłaszaną wadą;
zwykłego zużycia eksploatacyjnego odpowiadającego wiekowi, przebiegowi i deklarowanemu stanowi produktu, w szczególności naturalnego spadku pojemności baterii, wytarć, zarysowań lub zużycia elementów ruchomych, o ile nie powodują one niezgodności z właściwościami objętymi gwarancją;
wady, zużycia albo cechy wyraźnie ujawnionej kupującemu przed zakupem i uwzględnionej w opisie lub cenie produktu używanego, powystawowego albo odnowionego.
Zerwanie plomby, otwarcie obudowy, rozbudowa pamięci RAM lub wymiana dysku nie powodują automatycznej utraty całej gwarancji. Gwarant może odmówić świadczenia wyłącznie w odniesieniu do wady pozostającej w związku przyczynowym z nieprawidłową lub nieautoryzowaną ingerencją. Pozostały zakres gwarancji pozostaje w mocy.

Baterie, akumulatory i akcesoria

Baterie i akumulatory są elementami eksploatacyjnymi. O ile oferta nie przewiduje dłuższego okresu, gwarancja AG-SR na baterię lub akumulator dostarczony ze sprzętem używanym wynosi 7 dni od wydania produktu, a przy sprzęcie nowym 6 miesięcy od wydania produktu. Gwarancja dotyczy braku funkcjonalności niezgodnego ze stanem zadeklarowanym w ofercie; nie obejmuje naturalnego spadku pojemności wynikającego z wieku i liczby cykli.
Okres gwarancji na pozostałe akcesoria wskazuje oferta dotycząca danego produktu.

Przedłużenie i bieg gwarancji na nowo

Jeżeli Gwarant wymieni produkt na wolny od wad okres gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia produktu wolnego od wad. Jeżeli wymieniono część produktu, okres gwarancji biegnie na nowo w odniesieniu do wymienionej części. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, przez który uprawniony z powodu wady nie mógł korzystać z produktu.

Niezależność ustawowych praw kupującego

Uprawniony może korzystać z gwarancji niezależnie od środków ochrony prawnej wynikających z braku zgodności towaru z umową. Wykonanie uprawnień gwarancyjnych nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu. W przypadkach przewidzianych prawem bieg terminu na wykonanie ustawowych uprawnień ulega zawieszeniu na czas realizacji gwarancji.
Postanowienia odnoszące się do konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Uszkodzenie przesyłki przy dostawie

Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i zawartości oraz, w razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków, sporządzenie z kurierem protokołu szkody i niezwłoczny kontakt z AG-SR. Brak protokołu szkody albo niesprawdzenie przesyłki przy kurierze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych ani gwarancyjnych uprawnień kupującego.

Postanowienia końcowe

Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dokument sporządzono w języku polskim. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień ani uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

KONTAKT SERWISOWY. https://rma.ag.pl  |  serwis@ag.pl  |  tel. 61 668 12 51 lub 721 510 100  |  ul. Krańcowa 6c, 62-081 Przeźmierowo